Echt luisteren gaat verder dan meten

Van cv naar verhaal

Anna werkt met Career Story Interviewing, een wetenschappelijk onderbouwde methode die de loopbaan niet als feitenlijst ziet, maar als verhaal. Waar een cv laat zien wat iemand heeft gedaan, onthult het verhaal waarom bepaalde momenten betekenis kregen.

De kern van deze aanpak: medewerkers zijn niet alleen werknemers met een set competenties. Ze zijn auteurs van hun eigen loopbaanverhaal. En dat verhaal beantwoordt drie vragen die zowel voor de medewerker als de organisatie cruciaal zijn: Wie ben ik? Wat vind ik belangrijk? Waar wil ik naartoe?

Uit onderzoek blijkt dat mensen die hun verhaal goed kennen zich beter aanpassen aan verandering, optimistischer zijn over de toekomst en hun werk als betekenisvoller ervaren. Ze zijn productiever in hun ontwikkeling én meer betrokken bij hun organisatie.

Employee experience vraagt om meer dan data

Vanuit employee experience ziet Joost dezelfde behoefte. Organisaties zijn gewend om te meten, maar echt luisteren vraagt iets anders. Het vraagt vertraging in een systeem dat op versnelling is gebouwd en om de bereidheid om geconfronteerd te worden met feedback die niet altijd comfortabel is. Het verband tussen luisteren en productiviteit is niet direct, maar wel sterk. Wie zich gezien, competent en vrij voelt, ervaart minder stress en maakt minder fouten. Loyaliteit ontstaat uit verbondenheid, niet uit controle. En creativiteit bloeit waar ruimte is voor autonomie en leren.

De les: richt je niet op productiviteit zelf, maar op de ervaringen die mensen energie, motivatie en zelfvertrouwen geven. Dan volgt productiviteit vanzelf.

Waarom juist nu?

Werk verandert in een tempo dat houvast schaars maakt. Waar loopbaanpaden vroeger voorspelbaar waren, construeren mensen nu gaandeweg hun eigen pad te midden van continue verandering. Dat lukt een stuk beter wanneer je jezelf goed kent en je dat verhaal kunt delen met anderen.

Tegelijkertijd worden organisaties steeds meer netwerken van mensen én technologie. Algoritmes nemen besluiten, processen automatiseren. Juist daarom wordt de menselijke factor niet minder belangrijk, maar méér. We moeten minder monitoren en meer luisteren. Niet om te controleren, maar om richting te houden.

Kan AI luisteren?

Een vraag die tijdens het webinar veel discussie opleverde: wat is de rol van AI in dit verhaal? Het eerlijke antwoord: AI kan veel, maar niet alles. Generatieve AI biedt nieuwe mogelijkheden voor schaal en patroonherkenning. Het kan verhalen samenvatten, kansen identificeren, concrete volgende stappen voorstellen. Maar empathie en veiligheid blijven menselijk.

Een verhaal gaat pas leven wanneer je het met iemand deelt. Dat vraagt een luisteraar die actief co-creëert, iemand die doorvraagt, die ruimte maakt voor betekenis. Technologie kan helpen om te horen wat er gezegd wordt, maar niet om te begrijpen waarom het gezegd wordt.

De kern

Employee experience zonder echt luisteren is vooral meten. Met echt luisteren ontstaat context, betekenis en verandering. Voor organisaties die worstelen met betrokkenheid, verloop of ontwikkeling van talent, ligt hier een kans. Niet in nóg een survey, maar in het creëren van ruimte voor het verhaal. In het stellen van vragen die verder gaan dan 'hoe tevreden ben je?' Vragen als: Wat maakte dat moment belangrijk voor je? Wat zegt dit over wat jij nodig hebt?

Meer weten?

Wil je het volledige webinar met alle inzichten en tips van Anna en Joost terugkijken? Je kunt het nu hier boven terugkijken. Wil je graag een persoonlijk advies over wat echt luisteren voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

En wil je op de hoogte blijven van onze volgende evenementen en webinars? Volg onze LinkedIn-pagina en mis niets.